Điều khoản & điều kiện
ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG – LAVIA TRAVEL
Khi sử dụng và đặt các dịch vụ tại Lavia Travel (bao gồm nhưng không giới hạn: tour du lịch, khách sạn, du thuyền, vé máy bay, combo và các dịch vụ liên quan), Quý khách được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản và điều kiện dưới đây.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ đặt chỗ và chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
Khách hàng thực hiện giao dịch tại Lavia Travel phải từ đủ 18 tuổi trở lên và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin cung cấp trong quá trình đặt dịch vụ.
Lavia Travel hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hang. Đơn đặt dịch vụ chỉ được xem là hoàn tất khi khách hàng thanh toán đầy đủ và nhận được xác nhận chính thức từ hệ thống của Lavia Travel. Trường hợp thanh toán không đúng thời hạn, đơn đặt dịch vụ có thể bị hủy mà không cần thông báo trước.
Thông tin chi tiết về dịch vụ được xác nhận là cơ sở duy nhất để xác định quyền lợi của khách hàng. Lavia Travel không đảm bảo giữ chỗ hoặc cung cấp dịch vụ nếu chưa có xác nhận cuối cùng.
Sau khi dịch vụ đã được xác nhận, mọi yêu cầu thay đổi, hủy hoặc hoàn tiền cần được gửi đến Lavia Travel trong thời gian quy định. Chúng tôi sẽ nỗ lực hỗ trợ trong phạm vi cho phép, tuy nhiên không đảm bảo tất cả các yêu cầu đều được chấp nhận do phụ thuộc vào chính sách của nhà cung cấp. Trong mọi trường hợp, khách hàng có thể phải chịu các khoản phí phát sinh bao gồm phí hủy, phí thay đổi, phí quản lý và các chi phí liên quan khác. Phí dịch vụ của Lavia Travel là khoản phí không hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào.
Trường hợp khách hàng không sử dụng dịch vụ đúng thời gian đã đặt (ví dụ: không lên chuyến bay, không nhận phòng khách sạn hoặc không tham gia tour), dịch vụ có thể bị hủy tự động và không được hoàn tiền. Nếu khách hàng có kế hoạch tiếp tục sử dụng các phần dịch vụ tiếp theo, cần thông báo trước cho Lavia Travel theo thời gian quy định.
Việc hoàn tiền (nếu có) chỉ được thực hiện khi nhà cung cấp chấp thuận. Số tiền hoàn lại sẽ được trừ đi các khoản phí dịch vụ của Lavia Travel và các chi phí liên quan khác. Các ưu đãi như voucher, mã giảm giá hoặc điểm thưởng sẽ không được hoàn lại trong mọi trường hợp.
Trong các tình huống bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát, dịch vụ có thể bị thay đổi, hoãn hoặc hủy. Khi đó, khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hoàn tiền (toàn phần hoặc một phần), thay đổi lịch trình hoặc bảo lưu dịch vụ theo chính sách của nhà cung cấp. Lavia Travel sẽ hỗ trợ thông tin và phương án xử lý, tuy nhiên vẫn giữ lại phí dịch vụ đã thu.
Trong trường hợp dịch vụ đã đặt không thể thực hiện (ví dụ: hết phòng, hủy chuyến, thay đổi lịch trình), Lavia Travel có quyền đề xuất dịch vụ thay thế tương đương về tiêu chuẩn, khu vực hoặc giá trị. Nếu khách hàng không đồng ý với phương án thay thế, phần dịch vụ chưa sử dụng sẽ được hoàn lại theo quy định.
Các thông tin hiển thị trên hệ thống của Lavia Travel được cập nhật từ nhà cung cấp và có thể thay đổi theo thời gian. Chúng tôi không đảm bảo tất cả thông tin luôn chính xác tuyệt đối tại mọi thời điểm và có quyền điều chỉnh nội dung mà không cần thông báo trước.
Lavia Travel không chịu trách nhiệm trong các trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin, không thể liên lạc được, vi phạm quy định của nhà cung cấp hoặc bị từ chối cung cấp dịch vụ do các lý do cá nhân như sức khỏe, giấy tờ không hợp lệ hoặc các yêu cầu từ cơ quan chức năng.
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể được yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân hoặc xác nhận thông tin thanh toán để đảm bảo tính hợp lệ của giao dịch. Lavia Travel cam kết bảo mật thông tin cá nhân và không chia sẻ trái phép cho bên thứ ba.
Mọi ý kiến đóng góp, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lavia Travel qua hotline, email hoặc văn phòng giao dịch trong giờ làm việc. Chúng tôi luôn hướng đến việc xử lý nhanh chóng, minh bạch và công bằng.
Toàn bộ nội dung, hình ảnh và dữ liệu trên hệ thống Lavia Travel thuộc quyền sở hữu của chúng tôi và không được phép sao chép, sử dụng lại dưới bất kỳ hình thức nào nếu chưa có sự đồng ý.
Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam và có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận các thay đổi đó.
Khi sử dụng và đặt các dịch vụ tại Lavia Travel (bao gồm nhưng không giới hạn: tour du lịch, khách sạn, du thuyền, vé máy bay, combo và các dịch vụ liên quan), Quý khách được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản và điều kiện dưới đây.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ đặt chỗ và chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
Khách hàng thực hiện giao dịch tại Lavia Travel phải từ đủ 18 tuổi trở lên và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin cung cấp trong quá trình đặt dịch vụ.
Lavia Travel hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hang. Đơn đặt dịch vụ chỉ được xem là hoàn tất khi khách hàng thanh toán đầy đủ và nhận được xác nhận chính thức từ hệ thống của Lavia Travel. Trường hợp thanh toán không đúng thời hạn, đơn đặt dịch vụ có thể bị hủy mà không cần thông báo trước.
Thông tin chi tiết về dịch vụ được xác nhận là cơ sở duy nhất để xác định quyền lợi của khách hàng. Lavia Travel không đảm bảo giữ chỗ hoặc cung cấp dịch vụ nếu chưa có xác nhận cuối cùng.
Sau khi dịch vụ đã được xác nhận, mọi yêu cầu thay đổi, hủy hoặc hoàn tiền cần được gửi đến Lavia Travel trong thời gian quy định. Chúng tôi sẽ nỗ lực hỗ trợ trong phạm vi cho phép, tuy nhiên không đảm bảo tất cả các yêu cầu đều được chấp nhận do phụ thuộc vào chính sách của nhà cung cấp. Trong mọi trường hợp, khách hàng có thể phải chịu các khoản phí phát sinh bao gồm phí hủy, phí thay đổi, phí quản lý và các chi phí liên quan khác. Phí dịch vụ của Lavia Travel là khoản phí không hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào.
Trường hợp khách hàng không sử dụng dịch vụ đúng thời gian đã đặt (ví dụ: không lên chuyến bay, không nhận phòng khách sạn hoặc không tham gia tour), dịch vụ có thể bị hủy tự động và không được hoàn tiền. Nếu khách hàng có kế hoạch tiếp tục sử dụng các phần dịch vụ tiếp theo, cần thông báo trước cho Lavia Travel theo thời gian quy định.
Việc hoàn tiền (nếu có) chỉ được thực hiện khi nhà cung cấp chấp thuận. Số tiền hoàn lại sẽ được trừ đi các khoản phí dịch vụ của Lavia Travel và các chi phí liên quan khác. Các ưu đãi như voucher, mã giảm giá hoặc điểm thưởng sẽ không được hoàn lại trong mọi trường hợp.
Trong các tình huống bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát, dịch vụ có thể bị thay đổi, hoãn hoặc hủy. Khi đó, khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hoàn tiền (toàn phần hoặc một phần), thay đổi lịch trình hoặc bảo lưu dịch vụ theo chính sách của nhà cung cấp. Lavia Travel sẽ hỗ trợ thông tin và phương án xử lý, tuy nhiên vẫn giữ lại phí dịch vụ đã thu.
Trong trường hợp dịch vụ đã đặt không thể thực hiện (ví dụ: hết phòng, hủy chuyến, thay đổi lịch trình), Lavia Travel có quyền đề xuất dịch vụ thay thế tương đương về tiêu chuẩn, khu vực hoặc giá trị. Nếu khách hàng không đồng ý với phương án thay thế, phần dịch vụ chưa sử dụng sẽ được hoàn lại theo quy định.
Các thông tin hiển thị trên hệ thống của Lavia Travel được cập nhật từ nhà cung cấp và có thể thay đổi theo thời gian. Chúng tôi không đảm bảo tất cả thông tin luôn chính xác tuyệt đối tại mọi thời điểm và có quyền điều chỉnh nội dung mà không cần thông báo trước.
Lavia Travel không chịu trách nhiệm trong các trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin, không thể liên lạc được, vi phạm quy định của nhà cung cấp hoặc bị từ chối cung cấp dịch vụ do các lý do cá nhân như sức khỏe, giấy tờ không hợp lệ hoặc các yêu cầu từ cơ quan chức năng.
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể được yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân hoặc xác nhận thông tin thanh toán để đảm bảo tính hợp lệ của giao dịch. Lavia Travel cam kết bảo mật thông tin cá nhân và không chia sẻ trái phép cho bên thứ ba.
Mọi ý kiến đóng góp, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lavia Travel qua hotline, email hoặc văn phòng giao dịch trong giờ làm việc. Chúng tôi luôn hướng đến việc xử lý nhanh chóng, minh bạch và công bằng.
Toàn bộ nội dung, hình ảnh và dữ liệu trên hệ thống Lavia Travel thuộc quyền sở hữu của chúng tôi và không được phép sao chép, sử dụng lại dưới bất kỳ hình thức nào nếu chưa có sự đồng ý.
Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam và có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận các thay đổi đó.